DMで介護施設の利用者・スタッフを増やす方法とは？

2026.10.08 2025.11.26ダイレクトメール

介護業界では、利用者や職員の確保が大きな課題となっています。
オンライン広告の競争が激化する中、費用対効果の高い販促手段として「紙媒体のダイレクトメール（以下：DM）」が再注目されています。地域密着型のサービスである介護施設にとって、DMは信頼関係を構築しながら新規利用者やスタッフを獲得できる有効な方法です。こちらの記事では、介護施設がDMを活用して利用者・スタッフを増やす方法について解説します。

なお、介護や医療の現場では「DM」が糖尿病（Diabetes Mellitus）の略語として使われることもありますが、本記事では販促ツールのダイレクトメールについて解説します。

見学会の案内や求人DMを考えているものの、「DMを送るのにどのくらいの費用がかかるのか」「日々の介護業務の合間に、何から準備すればよいのか」がわからない…という施設のご担当者様もいらっしゃるのではないでしょうか。
セルマーケなら、データと宛先リストを入稿するだけで、印刷から発送までをWeb上で最短3分で発注できます。DM発送の流れや料金の目安は「DM発送まるわかりガイド」にまとめていますので、本記事とあわせて準備にお役立てください。

1 介護業界でDMが注目される理由
2 介護施設がDMを活用すべきシーン
3 DM発送の流れと費用感
4 介護業界向けDMのデザイン・内容のポイント
5 介護業界向けDMはセルマーケにお任せ！
6 おわりに

介護業界でDMが注目される理由

オンライン広告が多く利用されている中、介護業界ではDM発送を活用した紙のマーケティングが再び注目されています。
その背景には、デジタル広告の競争激化やクリック単価の上昇など、費用対効果の低下があります。一方で、紙媒体のDMは開封率や記憶定着率が高く、特に介護サービスのように「信頼」を重視する業界では、有効な販促手段として再評価されています。
日本郵便の「DM（ダイレクトメール）を使った販売促進」で紹介されている、日本メーリングサービス協会「DMメディア実態調査2025」の結果によると、自分宛てのDMを受け取った人のうち56%が開封・閲読しています。

また、介護業界のターゲットである高齢者層やその家族には、紙の情報のほうが理解しやすく、信頼性を感じやすい傾向があります。スマートフォンやパソコンの操作が苦手な層にも確実に届けられる点は、他の広告媒体にはない強みです。
総務省の「令和7年版情報通信白書」でも、インターネットの利用率は13歳から69歳まで9割を超える一方、70歳以降は年齢が上がるにつれて低下することが示されています。郵便を通じて直接届くことで、「近くの施設」として認識してもらいやすく、来所のきっかけづくりにもつながります。

介護施設がDMを活用すべきシーン

介護施設におけるDM発送は、新規利用者の募集・採用活動・既存利用者との関係強化といったさまざまな目的で活用できます。
地域を絞り込み、信頼関係を築きながら情報を届けられる点が、他のマーケティング手法にはない強みです。

新規利用者の募集

デイサービスや老人ホームでは、新規利用者を獲得するために見学会や体験会の案内をDMで告知するケースが増えています。
地域密着型の施設であれば、郵便番号単位でエリアを絞って配布できるため、来所可能な範囲の利用希望者に効率的に届けられます。住所や名前がわからない地域の世帯にも届けられる配布方法は、タウンメール（配達地域指定郵便物）とは？タウンプラスとの違いや料金を解説で詳しく紹介しています。紙面には施設の写真やサービス内容、料金の目安を掲載することで、安心感を与えることができます。Web広告が届きにくい高齢者層にも確実にリーチできるため、安定した集客効果が見込めます。

採用活動

多くの介護施設では、スタッフの採用が大きな課題となっています。
厚生労働省の「第9期介護保険事業計画に基づく介護職員の必要数について」によると、2026年度には約240万人の介護職員が必要とされ、2022年度の約215万人から約25万人の上積みが求められています。
求人媒体に掲載しても応募が集まりにくい場合、近隣地域の主婦層や介護経験者に向けた求人DMが有効です。郵送によるアプローチなら、Web求人を見ていない層にも情報を届けられます。施設の理念や勤務環境、福利厚生をわかりやすく紹介することで、働くイメージを具体化できます。

既存利用者・家族へのリテンション

既存利用者やその家族との関係を維持するためにも、DMは役立ちます。
季節の挨拶やイベント案内、感謝のメッセージなどを定期的に送ることで、信頼感を深めるコミュニケーションツールとなります。季節の挨拶の書き方は、DMで使える季節の挨拶文｜印象をアップさせる例文をご紹介が参考になります。特に介護施設では、家族とのつながりが重要なため、紙の温かみが伝わるDMは好印象を与えやすいです。「手書き風フォント」や「スタッフの写真」を添えるなど、小さな工夫が長期的な関係維持につながります。

このように、DM発送は単なる販促手段にとどまらず、新規獲得からリピート維持までを支える総合的なマーケティング施策として活用できます。
とはいえ、利用者やご家族一人ひとりに手書きのメッセージを書くのは、日々の介護業務の合間ではなかなか難しいものです。
セルマーケの「手書きレター」なら、ロボットがボールペンで一通ずつ書き上げるため、1通364円〜・50通から、Web上で手軽に手書きの手紙を送れます。ご家族へのお礼状や季節のご挨拶を、温かみのある形で届けたい施設のご担当者様に特におすすめです。
まずは御社の場合はいくらで送れるか、下記よりご確認ください。

DM発送の流れと費用感

介護施設がDM発送を行う際は、チラシ制作から印刷・宛名リスト作成・封入・投函までの流れを理解しておくことが大切です。全体の工程を把握することで、費用感やスケジュールの見通しを立てやすくなります。

1.チラシ制作

最初のステップは、施設の魅力を伝えるチラシの制作です。
写真・キャッチコピー・料金情報・サービス概要を整理し、わかりやすい構成にまとめます。介護施設では「安心」「清潔」「信頼」を意識したデザインが効果的です。内容が固まり次第、印刷仕様やサイズを決定します。

2.宛名リスト作成

次に行うのが、配布対象リストの作成です。
地域の高齢者世帯、家族層などを中心に、ターゲットを明確化します。配布エリアを絞ることで、無駄なく効率的にDMを発送することができます。すでに顧客情報を持つ施設であれば、既存データの再利用やセグメント配信も有効です。宛名リストがない場合は、先に紹介したタウンメールのように、地域を指定して配達できる郵便サービスを使う方法もあります。
宛名リストの作成は、慣れていない担当者がつまずきやすい作業です。セルマーケにも「郵便番号を追加してほしい」「リストのどこがエラーか教えてほしい」「ビル名はあるが階数がない住所でも届くか」といった問い合わせが多く寄せられています。住所の書き方に不備があると届かない原因になるため、発送前にリストを整えておきましょう。

3.印刷・封入・発送

チラシとリストが整ったら、印刷・封入・発送の工程に進みます。
自社で対応すると時間や人員コストがかかるため、代行会社に依頼するのが一般的です。印刷から発送までワンストップで対応してもらえるため、手間を大幅に削減できます。
DMの発注は、専任の担当者ではなく、事務や総務の方がほかの業務と兼務していることも少なくありません。セルマーケの利用企業へのアンケートでも、回答者の約半数が一般社員で、「事務が2人しかいないので、DMも手紙も何でもやる」という声もありました。介護施設でも、日々の業務の合間にDMを準備するなら、作業を外に任せるのが現実的です。

個人情報を扱う介護業界では、セキュリティ体制が整った業者を選ぶことが重要です。外注先を選ぶときの確認ポイントは、DM発送における個人情報管理ガイド｜外注時の注意点も解説をご確認ください。
また、利用料のお知らせなど、第三者に見られたくない内容を送る場合は、中面を貼り合わせて隠せる圧着はがきを使う方法もあります。圧着はがきの種類は、圧着DM（圧着ハガキ/封筒）とは？メリット・種類・折り方・活用事例を紹介！で紹介しています。

4.費用感

DM発送代行の料金は、DMの種類や通数によって変わりますが、印刷から発送までを一括で依頼した場合、1,000通のはがき（両面カラー印刷込み）で1通あたり70円前後が相場とされています（PRONIアイミツ「DM発送の平均費用と料金相場」）。
そのなかでセルマーケは、DMの印刷から発送まで1通あたり63.4円〜と、業界最安級の価格でご提供しています。
印刷の仕様や発送通数により費用は変動しますが、オンラインで即時見積もりも可能です。
地域密着の施設では、送る通数がそれほど多くないこともあります。セルマーケの利用企業にも、「100通でもDMできる」ことを利用の理由に挙げた企業があり、まずは少ない通数で反応を確かめてから広げる使い方もできます。
仕様と通数を選ぶだけで料金がその場でわかり、最短3分で発注まで完了します。まずは御社の場合はいくらで発送できるか、下記よりご確認ください。

社内作業と比べて、時間と人件費を削減しながら、品質を維持できる点が大きなメリットです。

このように、介護施設でDM発送を行う際は、代行会社を活用することで手間を減らし、安定した品質と費用対効果を両立できます。

介護業界向けDMのデザイン・内容のポイント

介護業界向けのDM発送では、安心感・清潔感・信頼感を伝えるデザインと内容構成が欠かせません。ここからは、デザイン面と内容面の両方から意識すべきポイントを紹介します。

写真やレイアウトは「安心感」「清潔感」を重視

介護施設のDMでは、まず「見た目の印象」が大切です。
白を基調とした配色や柔らかな色合いを用いることで、清潔で穏やかな雰囲気を演出できます。また、スタッフの笑顔や利用者の自然な表情を写した写真を掲載すると、親近感や信頼感が高まります。過度な装飾よりも、余白を生かしたレイアウトを意識することで、落ち着いた印象に仕上がります。

見やすいフォント・大きめの文字サイズ

DMは高齢者が目にする機会が多いため、読みやすさを第一に考える必要があります。
線が細すぎず形のはっきりしたゴシック体や、誰にでも読みやすいよう設計されたUD（ユニバーサルデザイン）フォントを選び、文字サイズは通常より大きめに設定するのがおすすめです。行間を広く取り、見出しや重要箇所を色や太字で強調すると情報が整理され、視認性が向上します。フォントの選び方は、印刷物で読まれるためのフォントの使い方と注意点で詳しく解説しています。

見学・問い合わせへの導線を明確に

介護施設のDMでは、行動につながる導線設計が成果を左右します。
電話番号・QRコード・Webフォームなどを目立つ位置に配置し、「今すぐ見学予約」「資料請求はこちら」といったアクションボタンを明示することが重要です。スマートフォンからアクセスできるQRコードを入れることで、家族層や現役世代にも訴求しやすくなります。

スタッフ紹介・施設風景を掲載して信頼感を高める

介護施設のDMは、「どんな人がどんな環境でサービスを提供しているのか」を伝えることが重要です。
スタッフ紹介や施設内の写真を掲載すると、受け取った人が安心して見学や問い合わせを検討できます。利用者との交流シーンを載せることで、温かみと信頼感を同時に伝えることができます。

サービス内容をわかりやすく伝える

介護施設のサービス内容は専門用語が多く、一般の方にはわかりづらいことがあります。
そのため、表やアイコンを使って要点を整理し、短く簡潔にまとめることが大切です。要支援・要介護別のサービス説明、料金目安、対応時間などを一目で把握できるようにすることで、安心感と理解度が高まります。

デザインと内容の両面から「読みやすく、行動につながる」構成を意識することで、介護施設のDM発送は利用者募集・求人活動・地域周知のすべてに高い効果を発揮します。

介護業界向けDMはセルマーケにお任せ！

介護施設向けのDM発送を検討している企業には、セルマーケをおすすめします！
セルマーケは、DMの印刷から宛名リストのチェック、封入・発送までをすべてオンラインで完結できるサービスです。

介護業界では、利用者募集とスタッフ採用の両方を効率的に行う必要があります。また、人とのかかわりが密接に関与する業界でもあるため、何よりも「思いやり」を重視する施設や人々が多い傾向にあります。
そのような企業や人々を対象として、セルマーケでは思いが伝わりやすい「手書きレター」というサービスもおすすめです！

手書きレターは、ネットで手書きDMを注文できるサービスで、印刷された無機質な文字よりも温かみが伝わりやすいです。ロボットがボールペンで一通ずつ書き上げるため、1通364円〜で手書きの手紙を送れ、50通から注文できます。利用者のご家族へのお礼状など、少ない通数で気持ちを伝えたい場面にも向いています。個人情報保護体制が整っており、機密性の高い介護事業者に送付するDMにも安心して対応できます。

利用者募集や求人のDMを、日々の業務の合間に準備するのは大変です。セルマーケなら最短3分で発注でき、印刷から発送までお任せいただけるので、少人数で施設を運営しているご担当者様に特におすすめです。
まずは貴社の場合はどんなDMをいくらで発送できるかご確認ください。

おわりに

本記事では「DMで介護施設の利用者・スタッフを増やす方法」について解説しました。
オンライン施策が主流となる今、DM発送は地域密着型の集客・採用活動を支える有効な手段です。紙媒体だからこそ伝わる安心感や信頼感を活かし、施設の魅力を丁寧に届けましょう。
セルマーケのように印刷から発送までを一括で注文可能なサービスを活用すれば、より効率的なマーケティングが実現できるでしょう。

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この記事を書いた人
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三輪姫乃

ダイレクトメール発送代行専門会社・上場企業【ディーエムソリューションズ株式会社】 ◆DM発送営業→新卒教育担当→教えてDM先生編集等のオウンドメディア運営や事業部の営業推進に関わる業務を担当。マーケティング検定/ウェブ解析士の資格を保有。