【目的別】休眠顧客に響くDM例文集！反応率を高めるテクニック

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「休眠顧客」とは、過去に商品やサービスを購入したものの、一定期間にわたり購入が途絶えた顧客を指します。一般的に半年～1年以上購入がない顧客が休眠顧客に該当します。
この段階で、顧客の心が離れている可能性が高く、再度アプローチするには慎重かつ効果的な方法が求められます。本記事では、休眠顧客に響くDMの具体的な例文について、反応率を高めるテクニックをご紹介していきます。

再購入促進DM

休眠顧客に再び購入してもらうことを目的としたDMでは、何よりも「お得感」や「特別感」、「限定感」をアピールすることが重要です。購買意欲を刺激するための実践的なDM例文をいくつかご紹介します。

例文1：お得なキャンペーン情報を伝える

解説：
件名で特別感を演出し、本文冒頭で「〇〇様限定」とパーソナライズすることで、特別感を強調しています。また、割引率や期間など、キャンペーン内容を具体的に記載することで、読者の興味を引き、購入を促進させる効果が期待できます。

例文2：新商品の紹介と特別オファー

解説：
新商品がどのような特徴を持っているかを簡潔に伝えることで、顧客に「試してみたい」と思わせる動機を与えます。特別価格での提供もお得感を強調し、購買を促進します。

例文3：購入履歴に基づくおすすめ商品の提案

解説：
顧客の過去の購入履歴を元に商品を提案することで、顧客が興味を持ちやすくなります。
関連性が高い商品を紹介することで、「自分に必要な商品かもしれない」と感じてもらいやすく、再購入につなげられる可能性も高まるのです。

例文4：期間限定クーポンのプレゼント

解説：
期間限定のクーポンを提供することで、顧客に再度の購買を促します。クーポンは利用期限を設けることで、顧客に急いで購入を決断させる効果も期待できます。

ブランド想起DM

休眠顧客にブランドへの愛着を再燃させるためには、ブランドのストーリーや理念を伝え、顧客とのつながりを再構築することが重要です。以下の例文を参考にして、顧客にブランドへの愛着を再確認してもらいましょう。

例文1：ブランドの近況報告と感謝のメッセージ

解説：
この例文では、顧客にブランドの近況を報告し、進化する姿を伝えることで、顧客に安心感と期待感を抱かせています。また、「感謝の気持ち」を伝えることで、顧客に大切にされていると感じてもらえるよう配慮しています。

例文2：顧客への想いを伝えるメッセージ

解説：
この例文はブランドの理念や価値観を前面に出して、顧客との感情的なつながりを深めることを目的としています。単に商品の紹介をするのではなく、ブランドの「想い」を伝えることで、顧客に共感を呼び起こします。

例文3：ブランドのストーリーを紹介

解説：
この例文ではブランドのストーリーを通じて、顧客に感情的なつながりを感じてもらうことを目指しています。ブランドの誕生から現在に至るまでの背景や成長の過程を紹介することで、顧客に共感や愛着を抱いてもらいやすくなるのです。

アンケート・意見収集DM

顧客の声に耳を傾け、彼らがどのような理由で休眠状態に至ったのかを理解することは、休眠顧客との関係の再構築に向けた大切なステップです。
以下に、アンケートや意見収集を目的としたDMの例をご紹介します。

例文1：休眠理由を尋ねるアンケート

解説：
この例文では、顧客に対して休眠の理由を尋ねると同時に、その意見を真摯に受け止め、サービス改善に活かす姿勢を示しています。アンケート回答者にはクーポンを提供することで、顧客が協力しやすいように配慮しています。

例文2：サービス改善のための意見募集

解説：
この例文では、顧客の意見をサービス向上に活かしたいという誠意を伝えています。
とくに、サービスに不満があった可能性を前提に、改善点や期待に沿わなかった点を尋ね、顧客が自由に意見を述べられる環境を作っています。
意見募集に対しては、ポイントなどの特典を提供することで、顧客の参加を促しています。

休眠顧客向けのDMで反応率をアップさせるテクニック

休眠顧客向けのダイレクトメール（DM）は、ただ送るだけでは効果が薄いです。
反応率を高めるためには、開封率を上げ、顧客の心を動かし、行動に結びつける工夫が必要です。
以下のテクニックを駆使することで、DMの反応を引き出しやすくなるでしょう。

開封率を高めるための工夫

目を引くデザインと紙質の選択

DMのデザインは顧客が最初に触れる部分で、非常に重要です。
ブランドイメージに合った色やフォントを選び、視覚的に目を引くものに仕上げましょう。紙質にもこだわることで高級感を伝えられます。

宛名書きの工夫

宛名は手書きにすることでパーソナライズ感が増し、特別感を演出できます。
機械印刷よりも手書きの方が親近感を与え、顧客に「大切にされている」と感じさせ、開封率を高めます。

🔍あわせて読みたい！
≫手書きDMとは？効果や反応率をアップさせるためのポイントを解説

キャッチーなタイトル

DMの件名やタイトルは開封を促す重要な要素です。
数字や限定感を使うことで、顧客に特典を明確に伝えられます。具体的な表現を使うことで「今すぐ開封しよう」と思わせる効果があります。

共感を呼ぶメッセージ作成

顧客の気持ちに寄り添う言葉選び

休眠顧客には、一方的な情報発信ではなく、親近感を与えるメッセージが重要です。「お久しぶりです」「ご無沙汰しております」など温かい言葉を使い、顧客に寄り添いましょう。「ご不便があれば教えてください」と、悩みに寄り添うことで再度の利用を促進します。

過去のつながりを想起させる

過去の購入履歴や利用状況を参考に、顧客とのつながりを再確認させるメッセージが有効です。
「以前〇〇をお試しいただきありがとうございました」など、過去の良い思い出を呼び起こし、顧客の関心を引き戻しましょう。

行動を促す明確なCTA (Call To Action)

具体的なアクションを促す文言

DMの最後には、「今すぐ購入」「詳細はこちら」「お問い合わせはこちら」など、具体的で直感的なCTA（Call To Action）を記載します。これにより、顧客が迷わず行動に移しやすくなり、反応率を高めます。

QRコードやウェブサイトへの誘導

QRコードやウェブサイトへのリンクを活用することで、顧客がスマートフォンやPCからすぐに次のステップに進めるようにします。QRコードをスキャンするだけでオンラインショップにアクセスでき、購入手続きがスムーズに行えます。

おわりに

本記事では、休眠顧客に響くDMの具体的な例文について、反応率を高めるテクニックをご紹介しました。
休眠顧客に響くDMを送るためには、顧客のニーズを理解し、再購入を促すために「お得感」「特別感」「限定感」をアピールすることが重要です。
休眠顧客に再度アプローチする際は、さまざまなテクニックを活用して、効果的なDMを作成し、顧客との関係を再構築していきましょう。

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三輪姫乃

ダイレクトメール発送代行専門会社・上場企業 【ディーエムソリューションズ株式会社】 ◆DM発送営業→新卒教育担当→教えてDM先生編集等のオウンドメディア運営や事業部の営業推進に関わる業務を担当。マーケティング検定/ウェブ解析士の資格を保有。

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